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“虽从未谋面,但我一直在你身边”

——第34个110宣传日特别报道
丽水市政府金沙传媒新闻门户网站网 - 来源: 遂昌新闻网  2020-01-10 10:04
编辑:王沁芳 | 责任编辑:叶捷〗

  在遂昌这个有着23万人口的小城里,每天有将近144人次会拨打同一个电话——110。110报警电话是遇到危难的群众联系公安机关的“敲门砖”,是公安机关服务群众、维护社会治安的起跑线。2019年,全县110报警平台共接报警52828起,其中有效报警38345起。今天是全国第34个110宣传日,记者来到县公安局情指联勤中心采访了这支“幕后英雄”,听她们讲述接警队的故事。

 最资深:全省从业最久接警员

  今年44岁的郑艳红从没想到,她会在接警员这个岗位上待24年,成了全省从事“110”接警员时间最长的接警员。

  从1997年遂昌“110”接警台成立以来,郑艳红便一直坚守在这部“110”的电话机前,她记不清自己接了多少个电话,从开始的每天20来个电话,到现在每天百余个,数量的增长,也是遂昌110接警台24年来的沉淀和积累。

  “110”接警工作其实并不容易,或许会经历委屈心酸,或许会辛苦忙碌,有时甚至还要承受报警人的不理解和谩骂,但郑艳红始终如一,在这一看似平凡的岗位上,为遂昌的城市治安驻守了24年的防线。

  说起多年的接警经历,令郑艳红记忆最深的是2018年的一起老人走失案。时年8月1日晚,她接到一名女子报警,称其94岁的母亲自早上外出后一直未归,希望寻求帮助。因走失老人朱奶奶年岁较高,且患有老年痴呆症,在外时间越久危险性越大,郑艳红第一时间向上汇报,下达了各路警力全力配合寻找的指令,并联系了民间救援队支援。在未找到老人之前,郑艳红及时向搜救一线转达监控研判结果,更新搜救进展。在各方的地毯式搜索下,朱奶奶于8月4日7点,在妙高街道水阁路高官岭被搜救队发现并成功救出。“得知朱奶奶被找到并安全无恙的那一刻,就觉得所有的辛苦都值了。”郑艳红说,这个岗位肩负着群众的信任和重如泰山的责任,帮助群众是她的职责,也是她最大的快乐。

最快速:36分钟神速破案

  虽然不直接参与破案工作,但出于“110”的工作特点,接警员们常常是警情第一手消息获得者,无形中成为案件侦破的“幕后英雄”。

  2019年11月9日20点44分,县客运中心工作人员报警称,客运中心遭遇入室盗窃。接警后,接警员立即组织视频侦查员开展视频研判。经研判,入室盗窃的是2名年轻男子,两人撬开了客运中心检票口的两扇玻璃门进入候车大厅,窃取了一些零钱和零食。

  视频侦查员锁定嫌疑人的体貌特征后,通过“天网”系统对周边地段进行巡视,于当天21点12分在人民公园公交站锁定嫌疑人踪迹,协助出警民警成功抓获归案。从接警到抓获嫌疑人,仅用时36分钟。

  像这样因为“110”情指联勤中心指挥得当、高效调度,救群众于危难之中的故事还有很多。王晓亮告诉记者,2019年,县公安局通过“110”视频巡查和研判快速破获的案件共90起,帮扶、救助群众3557起,帮助、救助走失迷路老人及儿童474人次……这一组组数字、一个个感人的事例,正是“‘110’守护城市”的真实写照。

最敬业:抱着“二胎”接电话

  记者了解到,奋战在情指联勤中心一线的12名接警员是清一色的女警,这只平均年龄35岁的巾帼队伍里有正值妙龄的姑娘,也有年轻的妈妈。2018年,潘仙云成了这支队伍里头个在职生二胎的接警员。“边喂奶边值班,这段难忘的经历也给其他姐妹带来了很大地触动。”潘仙云坦言。

  记者走进情指联勤中心才知道,“110”接警员的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情这么简单,还承担着每宗警情的指令发布、全面协调、督促落实等重要职责,24小时都要有人在岗,因为人手紧,该中心的12名接警员实行二班倒,上完9小时日班,第二天得接着上16小时的夜班。

  为了不影响工作,潘仙云产假一结束立即回岗位,哺乳期还拖家带口地坚持上夜班。“说不辛苦是假的,值夜班的时候,我是带着丈夫和小女儿一块上班的,经常到了半夜,这头女儿饿了,那头两三个报警电话响了,只能边喂女儿边接电话。”潘仙云带记者来到值班室,指着供夜班接警员休息的小床说,她们一家人在这小床上睡了8个月,直到小女儿断奶。

  领导和同事们都担心潘仙云身体吃不消,但面对大家的关心爱护,潘仙云总以更加努力工作的实际行动来回应,在她看来,接警不仅是一项工作,也给她带来很多成就感,多帮助一个报警群众,她就多得到一份乐趣。“我希望以后孩子长大了也能像我一样,为需要的人送去自己力所能及的帮助。”潘仙云笑着说道。

  最暖心:一部电话听尽世间冷暖

  在很多人看来,“110”接警队无非就是接个电话,这有什么难?实则不然,这个岗位的工作人员不但要具备丰富的知识、足够的责任心和耐心,还需时刻保持冷静,关键时刻给报警人以心灵的慰藉。

  在情指联勤中心工作13年有余的严丽君就分享了她的经验之谈:作为“110”接警员,在处理报警中,既要善于用法,又要学会用情。

  “您好!遂昌‘110’,请讲。”2019年6月的一天中午,严丽君接到一个特殊的报警电话,对方不说话,只是发出抽泣声。从抽泣声严丽君判断出这是一个年轻男人的声音,都说男儿有泪不轻弹,只是未到伤心处,出于职业敏感和工作习惯,严丽君没有直接挂断电话,而是试图打开报警人的心扉。

  在严丽君的耐心开解下,男子终于开了口:他和妻子一起从云南来遂昌打工,今天他接妻子和刚出生4天的女儿出院,但是家里因为妻子待业又生女儿欠了很多钱,他要去赚钱养家,妻女无人照顾,他的妈妈和岳母都拒绝来帮忙,他感到非常绝望。严丽君担心其一时想不开,便耐心对其进行劝导,还给出了男子几个家庭问题的解决方案,慢慢地减轻男子的负面情绪,男子决定重新和母亲商量。过了一段时间,严丽君用私人电话慰问了这名男子的近况,对方表示自己已经去嘉兴投奔堂哥了,生活也过得越来越好了,非常感谢严丽君的关心。

  “接警工作无需动刀动枪,但更需要责任心和耐心。”丰富的一线经验成为严丽君工作的“助力器”。14年来,她多次获得表彰,2019年还被评选为全省最美接警员。

  最奇葩:男公厕内求送纸

  接警员的敬业,给百姓的生活带来了实在的便利,“有困难找警察”的观念早已深入人心。在百姓心目中,“110”似乎无所不能,但也是因为这样,接警员每天总会接到一些超出公安机关管辖范围的无效报警,其中,更不乏一些奇葩的报警电话。

  “几乎每天都会接到一些令人哭笑不得的报警。”说起遇到的奇葩报警电话,接警员们一夜都说不完,有老大爷等不到公交车会找“110”,有些“醉汉”会打来电话“闲聊”……令人印象最深的一次,当属潘娅娟接到一个“送纸”的求助报警。

  “喂,‘110’吗?我在三中斜对面公共厕所的男厕里,能帮我联系人送纸吗?”一天中午,正在值班的潘娅娟接到一名听起来较为年轻的男子的报警电话,该男子提出的要求让潘亚娟有些惊讶,她提醒该男子拨打的是“110”,他的诉求不在公安机关处理范围,可以寻求家人朋友的帮助。该男子不好意思地告诉潘亚娟,自己已经“蹲”在公厕里好一会儿了,电话又因欠费停机了,只有“110”才能拨打得通。哭笑不得的潘亚娟帮其拨打了对方姐姐的电话,解了小伙子的“蹲坑”之急。

  “110”报警平台作为公共类应急利用资源,接警员们都希望人们能正确利用这些资源。“如果事情不在公安机关处理范围,这种情况会占用大量的警力,万一下一个电话是危害生命和财产安全的重大警情,警力资源正被占用着,救助就不能及时地进行了。”情指联勤中心主任王晓亮介绍。(来源:遂昌新闻网)

 

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