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云和“双线”并行,用心架起政府和群众的“连心桥”

丽水市政府金沙传媒新闻门户网站网 - 来源: 童话云和   发布时间:2020-03-20 15:34
编辑:莫晓鸿 | 责任编辑:胡蕴韵

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  “疫情期间,市民生活面临诸多不便,及时接听市民来电,用我们的耐心解答、专业服务帮助他们解决生活上的难题,正是我们热线服务的真正价值所在。”96345便民服务热线工作人员雷梦琦告诉记者,文章开头一幕是96345便民服务热线的日常工作。正常工作时间之外,工作人员也会将值班手机带回家中,以防错过求助热线。这段时间,还专门建立了“春节加盟师傅特殊服务队”,就是为了能够第一时间安排相关师傅上门为群众排忧解难。

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  如今,越来越多的市民离不开96345这个24小时不下线的便民服务热线。在这个特殊时期,更是解了许多市民的燃眉之急。据统计,2月1日至3月16日,96345便民服务热线通过语音共受理群众诉求1191件,水电维修32件,疫情咨询8件,满意率达100%。此外,记者还了解到,为扩宽便民服务的深度和广度,除了电话热线,大数据中心96345特创建微信(微信号:lsyhx96345)专门发布房屋出租、招工、求职、修锁、修车、各种商铺企业加盟等服务,截至目前,该微信平台累计发布549条信息。

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  除了96345 便民服务热线外,12345政务咨询投诉举报热线作为云和县唯一的疫情举报电话,为确保疫情期间电话的畅通,使群众的咨询和举报得到有效地解决,除增加白天服务热线时间外,云和县12345特设一名夜间紧急事项联络员。截至3月16日14时,共接收有关疫情的政策咨询、举报疫情期间哄抬物价、疫情严重地区的车辆人员举报信息、改进和加强防控工作的意见电话2949起,其中咨询类2360起、举报求解类455起、建议类134起。

  “我们依据业务量,积极调整值班人数,并做好数据的统计工作,提高了疫情期间的群众知情权,拓宽群众投诉的途径,为疫情期间的群防群治工作提供了有效的途径。”云和县综合指挥和大数据中心相关负责人表示,为群众排忧解难,让每一个咨询都有人解答,每一个投诉都有人接待,提升人民群众的获得感和幸福感,是他们的目标和为之努力的方向。

  来源:童话云和

 

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