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【110宣传日】走进缙云110,听听那些不为人知的故事……

丽水市政府金沙传媒新闻门户网站网 - 来源: 缙云新闻网  2020-01-10 09:20
编辑:莫晓鸿 | 责任编辑:胡蕴韵〗

  今年的1月10日,是全国第34个“110宣传日”,对于不少拨打过“110”的群众来说,电话那头的一句“您好,110”总会让寻求帮助的人们找到解决问题的方向。“110”不是一个普通的电话号码,是守护百姓平安的连心线,是连接警民情谊的爱心桥。而在“110”背后,有一群默默无闻的无名英雄,通宵达旦坚守在接警台岗位上,守护这条永不断点的“生命线”。

  缙云县公安局110情指中心共有民警7名,辅警12名,其中4名民警加12名接警员,编成4个班组,全天24小时接受群众电话报警、求助和投诉。2019年以来,缙云县公安局110报警服务台总接警量达102800余个。

  在这些纷繁复杂、各式各样的警情中,有发现家中被盗后的无奈、有人身安全受到威胁后的惊恐、有经历交通事故后的不知所措、有面对纠纷希望得以合理调解的期盼......

  今天,带大家一起走进缙云公安110,感受一下他们那些不为人知的接警故事吧......

  关键词:责任

  那一次关乎生命的连线

小虞

  在电话机前,接警员小虞神色从容,认真地接听着电话。“您好,请您慢慢讲好吗?不要着急,民警很快就会赶到的。”在情指中心五年来,她的接警电话已超过9万个。小虞说,在接警台前的5年时间里,她遇到过各种各样的警情,而让她印象最深的是那一起关乎生命的连线。

  一年的清明节,小虞接到一个报警电话,电话里男子自称是大巴司机,语无伦次地说,在高速壶镇段车轮爆胎车翻了。在建议他拨打12122高速交警报警后,小虞多问了一句:“你们人怎么样了?”当得知客车正半挂在护栏上摇摇欲坠,护栏下方是深不可测的大型水库,车上有二十多名男女老少危在旦夕时,小虞立即向领导汇报,火速派遣消防、医院、巡特警等部门迅速启动应急机制,并有条不紊地联系救援队、辖区派出所、乡镇政府等相关单位,以最快的速度为群众赢得了更多救援时间。在跟踪现场情况时,听着对讲机中不断有人员被救出来,直至最后一名乘客被成功抬出,突然“轰”的一声巨响,客车重重翻到桥下,小虞的心也随之一颤。

  “不敢想象,假如我当时没有多问一句,将失去多少生命?”小虞说:“以前总以为110接警工作就是接接电话很轻松,但真正是走上岗位后才发现,110接警员更多的是责任担当。”

  关键词:坚守

  “利奇马”的无眠之夜

  2019年第9号台风“利奇马”对缙云县造成了严重的影响,全县公安民警、辅警全部投入到现场抢险、群众疏散、保障道路畅通、隐患排查和安全维稳等各项工作中,全力维护社会稳定,确保交通秩序良好,保障人民群众生命财产安全。而作为110情指中心,所面临的是接连不断的报警电话,台风期间值班人员一天24小时不眠不休,时刻准备着第一时间接听群众报警电话,并以最快速度下达派单指令,协调各相关部门前往救援。

  据了解,受台风影响当天晚上,缙云县的110接警量就有近400个,而这近400个还仅仅是群众拨打进来的电话数,每一个警情,接警员还要迅速派单给派出所,并联系乡镇、消防、120、救援队等相关部门迅速赶往救援地点,同时还要同步跟踪救援情况,接听和拨打的电话更是不计其数。当天晚上,接警员一个个口干舌燥,顾不上喝水,顾不上吃饭,更顾不上休息,始终处于高度紧张状态。

  而提到这个,大家早已习以为常,情指中心副主任林雁说:“每每遇到紧急事件或特殊时期,大家基本都处于这样的状态,通宵是再正常不过的事了。但只要想想,有那么多群众需要我们,辛苦一点又算什么呢?”

  关键词:耐心

  安抚挽救轻生女子

小施

  一天夜里,接警员小施接到一女子报警电话,称自己不想活了,已吃了药。女子情绪激动,在电话里大喊大叫,不停哭泣。而当问及女子现在何处时,女子却始终不肯说出自己所处的位置,只一味喊叫发泄,这让小施心中很是着急。但她明白,此时最重要的是要尽快找到该女子,小施一边在电话中倾听、安慰,一边向派出所派单,由民警通过各种手段查找女子的位置。随着时间一分一秒流逝,小施始终与该女子保持通话,站在好朋友的立场为女子开导解忧,并向她传达生活的美好,在小施的陪伴下,女子的情绪慢慢恢复了平静。

  不久后,派出所民警在某宾馆房间内成功找到了该女子,并迅速将其送至医院抢救。在确认女子无生命危险后,小施悬着的心也终于放下了。

  “每每有人因为自己的工作而获救,或者重新找到生的希望,我便感到无比开心,那也正是我选择这份工作的初心。”小施如是说。

  关键词:机智

  善意的谎言只为让你一夜好梦

小方

  一日深夜,小方作为当天值班接警员接到一男子报警:“喂,110吗?有人入侵我家,我现在家门口有很多人,快来帮我!”

  “您知道那都是些什么人吗?”

  “你知道UFO吗?他们都是外星人。”

  外星人?小方当即懵了。“……。请问您具体需要什么帮助呢?”

  “那些外星人把高科技芯片插入了我的大脑里,让我没办法睡觉,我现在很痛苦,快来帮我!”

  小方将单派到派出所,经民警确认,该报警人为精神病人,且不管民警如何安抚,始终情绪紧张,不断拨打110求助。

  面对电话那头闹着无法入睡的男子,小方灵机一动,回答道:“您好,警察已将外星人打倒,并关闭信号发送器,您现在已无危险,请安心睡觉吧。”

  听到这话,男子情绪立即平稳了下来。

  “虽然这些无效警情很浪费我们的警力,但能用善意的谎言安抚好群众,同时也能把110热线留给更多真正需要帮助的人,也是件欣慰的事。”小方说。“一通电话,寥寥数语,却能救人之水火,能解人之危难,抚人以心安,这是属于我们110接警员的骄傲。”

  关键词:担当

  这里没有“请假”二字

小陈

  这里的每一个接警员每天都在这样一样单调的环境中工作,日复一日,年复一年,每天每时每分每秒都不能断人。

  轮到值班时,他们吃在指挥大厅,睡在指挥大厅,怀孕、哺乳期一样是坚守岗位不曾有过一丝松懈。

  小陈便是正怀着8个月身孕的接警员,她挺着大肚子专注地接听着每一个报警电话,说到辛苦,她也只是腼腆地笑笑:“我们这里女孩子多,怀孕是再正常不过的事。大家每个人都一样,怀孕照常上班,值班,通宵,就连产检都只是与人换个班,从来没有人请过假,虽然也有晚上睡不好身体不适的情况,但这里缺不了人,我们必须坚守。”

  据向情指中心负责人了解,除产假外,这里的每一个人都没有因为身体原因请过一次假。因为,一个人请假,就必须有另一个人顶上,为了不给别人带来麻烦,大家都形成了一种行为自觉,只要能扛得住,自己的班必须自己上,这便是属于接警员的担当。

  “110情指中心所做的接警派单工作,是公安工作中最基础的一个环节,小小热线,往往连着生与死的距离,我们的每一次快速、准确反应,都有可能挽救一个生命、一个家庭,甚至更多。”林雁说。

  而对于这里的接警员们,不仅需要讲一口流利的普通话,要对全县的每一个乡镇村庄、每一条街道、每一个小区都十分熟悉,而且还要熟知法律法规,掌握公安业务,知晓生活常识,更要对群众热心、耐心、细心和有责任心。

  其实,110情指中心的工作远不止接警派单那么简单,情指中心主任李强说:“情指中心不仅要做好警情指令上传下达、汇总分析、规范接处警,确保精准指挥、科学高效、信息通畅,更发挥着公安大脑的功能,在全局工作整体运作中起着十分重要的作用。”

  小小接警台边,110电话热线背后这一群默默无闻坚守初心的可爱之人,他们用自己的青春和信念,责任与担当,连通一次又一次群众来电,以电波守护这座城的安宁详和。

  然而,对于110接警员来说,最大的无奈便是大量的无效接警。银行卡丢了打110,受委屈无处诉说打110,没钱打车回家打110,身份证掉进缝里取不出来打110,喝醉了打110,甚至无聊的时候也打110求聊天……没有110是万万不能的,但110也不是万能的。

  在这里麦登给大家提个醒:警察也是平凡之躯,时间、精力都是有限的,请不要浪费宝贵的警力,严肃面对报警,把宝贵的报警时间和警力资源留给真正需要帮助的人们,让110真正成为人民群众的生命财产安全保障线。

  同时,对恶意骚扰、谎报警情、散布谣言等违法行为,公安机关将按《治安管理处罚法》严肃处理,构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  相关链接:遇到这些情况,拨打110报警电话

  遭遇“急、难、险、重”事件,是公民可以拨打110的前提。

  5类报警包括:刑事案件、治安案(事)件、危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件、自然灾害、治安灾害事故以及其他需要公安机关紧急处置与违法犯罪有关的报警。

  6种紧急求助行为:发生溺水、跳楼、自杀等危急情况;老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力、辨别能力差的人员走失;公众遇到危难,处于孤立无援状况;涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、公众生命或者财产安全和生产生活,需要先期紧急处置;各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情,需要公安机关紧急处置以及需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

  (来源:缙云新闻网 作者:朱晋葶)

 

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